岁以上的人很富裕，接受品牌，并且越来越多地通过数字渠道接触。以下是营销人员应如何对待他们…… 去年夏天，杂志刊登了一篇名为“奇迹 伊朗手机号码数据 时代”的封面故事。它研究了超过名消费者如何因刻板的媒体形象和简化的营销活动而“严重得不到服务”。 一年过去了，研究显示全球疫情大流行促使 岁以上的人转向电子商务。多人进行的民意调查显示，超过一半的人 增加了对技术的使用。相似比例的人 (57%) 曾与朋友和家人进行过数字交谈的人曾在网上购物，近 的人尝试过在线学习。随着老年人集体采用数字技术，他们开辟了与品牌潜在的新沟通渠道，但品牌是否充分利用了这些机会？ 表示，要做到这一点，他们需要“惊喜和高兴”，就像他们试图对任何其他消费者群体做的那样。
老年人实际上非常容易接受品牌——至少他们通常不像年轻消费者那样对品牌愤世嫉俗——但品牌需要做的不仅仅是帮助他们度过疫情的考验。” 如果他们能做到这一点，他们将为拥有高水平可支配收入的人群打开大门。像李维斯这样的领先品牌已经为此开展了令人难忘的活动。 李-布恩表示，预算不应成为实现这一目标的障碍。“虽然他们被认为只能通过户外和印刷通讯来接触，但接触到老年人的成本却很高。与广告牌或广播相比，数字化可以成为一种预算友好且有针对性的接触人群的方式，因此这一消息为小型企业打开了受众群体的大门。
然而，阻碍这一发展的是品牌传统上与老年消费者打交道的遗留问题。“他们受到了不同的对待，”李-布恩说，“尽管当今消费者希望从品牌中看到的东西相当普遍：便利、优惠的价格、高质量的互动和体验元素。” 现在是 Nadia Turan（伦敦广告公司 的创意总监）在 Catalyst 文章中所说的“永恒策略”的时候了。 对于李-布恩来说，该战略应该通过增加代表性来定义。“品牌可以利用焦点小组和内部拥护者来超越‘灰色英镑’等旧观念，因为它们无法认识到人口结构的多样性，”她说。它还应该提高忠诚度：“订阅、生态系统、定期内容和良好体验——这些都是品牌会毫不犹豫地与任何其他人群使用的工具。
没有理由认为它们不会对老年消费者同样有效。有关在线学习的统计数据尤其令人兴奋，因为这是一个能够激发社区活力并吸引社区参与的交易领域。然而，营销人员值得注意的一个考虑因素是找出该人群可能在哪里寻找信息或学习以及他们喜欢如何消费他们的内容。他们是否更愿意观看视频、阅读文章或与某人谈论相关内容？调查结果表明，富媒体现在已被更广泛地接受，但有一件事是肯定的——你不能假设每个人的答案都是一样的。” 正如 Savanta 发现的那样，疫情促使企业投资于在线客户体验（从视频到增强的交付选项），而老年客户对此做出了回应。他们共同打造了品牌可以用来迈出下一步的动力。