小型企业发展成为行业中的主要参与者，您需要的不仅仅是高质量的产品。您需要热爱您所做的事情并且无论您走到哪里都会跟随您的客户。实现这一目标的方法之一是培养高客户满意度。 什么是客户满意度？ Indeed 解释说，客户满意度（通常缩写为 CSAT）是衡量客户对公司产品、服务或体验有多满意（或不满意）的指标。。“客户满意度包括客户对您公司和您所提供产品的感知质量、价值和期望。这些数据可以揭示有关客户如何与您的品牌建立联系以及他们未来如何与您的品牌互动的重要见解。” 要确定您企业内的 CSAT，您必须考虑以下因素： 客户是谁？ 怎样才能让客户满意？ 在大多数企业中，第一个问题有多种答案。很少有只有一个顾客的情况。通常有少数目标客户的需求、需要和期望略有不同。如果营销人员想要满足或超越客户的期望，那么在合作开始之前明确定义工作范围、了解要执行的 KPI 并设定切合实际的期望非常重要。让您的客户群脱颖而出取决于您。然后，您可以探索您的企业可以满足每个子群体的具体方式。
电话中的客户满意度评分 为什么客户满意度很重要？ 这似乎是一个显而易见的问题，但答案并不像您想象的那么简单。出于多种原因，客户满意度很重要。在您了解它对您的企业分数有多么重要之前，您不太可能认真对待它。 以下是 CSAT 如此重要的一些具体原因： CSAT 细分您的客户。至少，您必须能够将客户分为两类：满意和不满意。因为无论其他因素如何发挥作用，这两个群体都必须区别对待。可以向满意的客户提出具体的号召性用语，并合理地期望他们以积极的方式做出回应 巴西电话号码表 另一方面，必须理解不满意的客户并与其进行沟通，以便解决小问题，并提供新的、针对性强的产品来吸引他们重新加入。 CSAT 可以帮助您确定优先顺序。当您清楚地了解客户满意度水平时，您可以优先考虑团队将时间和金钱花在哪里。例如，如果您的客户非常满意，则表明您的做法是正确的。通过坚持采用相同的方法（逐步改进），您可能会继续产生积极的结果。如果客户不满意，则表明您需要改变优先事项，以便能够快速解决缺点。 CSAT 推动新增长。
当今的客户希望您能够 24/7/365 为他们服务。他们还希望您以他们自己喜欢的媒介或选择的方式与他们沟通。因此，拥有全渠道支持非常重要。 至少，需要通过电话、电子邮件和社交媒体与您联系。如果考虑到您的限制，这听起来不切实际，请考虑某种 人工智能聊天机器人平台，以减少您需要的待命人员数量。（例如，Facebook 具有内置的人工智能工具，您可以使用它们来简化客户服务的这方面。） 想了解更多有关客户满意度的信息吗？ 联系增长黑客 投资可持续增长以提高客户满意度 有成千上万种方法可以发展您的业务并将其转变为蓬勃发展的业务。然而，实现可持续增长的唯一途径是将客户放在第一位。通过从一开始就强调客户满意度，您可以帮助您的新兴公司取得多年的成功。使用本文中概述的提示作为起点。无论您从这里走向何方，始终记住在此过程中的每一步都优先考虑客户的愿望、需求和期望。 Growth Hackers是一家数字营销机构，不仅可以帮助您完成客户的整个业务旅程，还可以帮助您实现整体业务成功。