北极星指标的定义
北极星指标 (NSM) 是一项绩效指标，它采用基于增长数据的流程，可帮助您指导未来的决策。这最终使我们能够增加收入、降低成本并建立客户忠诚度。
北极星指标侧重于衡量您为客户提供的价值的基准。与大多数遵循现成公式的指标不同，NSM 是针对每家公司的。
要成为北极星指标，该指标必须满足三个主要功能：
产生收入
体现客户价值
衡量进展
为什么北极星指标对您的业务很重要？
几千年来，北极星一直是宝贵的导航工具。它位于北极正上方，整个半球的旅行者都可以依靠它来确定方向并保持在通往最终目的地的航线上。
在公司中，北极星指标更感兴趣的是您的服务质量，柬埔寨号码 而不是其产生营业额的能力。与纯粹的财务和业务指标不同，NSM 通过为客户提供真正、持续的价值，有助于长期提高收入。
但是，如果您的消费者从您的产品和服务中获得显着的附加值，则终身客户价值将会增加（就像您的中长期营业额一样）。
北极星指标有助于定义共同目标
北极星指标使公司内的所有部门朝着共同的目标前进。从管理层到销售团队，每个团队都在朝着同一个目标前进。
例如，如果酒店的目标是增加每位客人的住宿天数，则每个战略决策都将朝这个方向做出：
销售团队将通过每增加一晚降低房价来影响客房价格。
协调员将能够优化为客户提供的活动。
营销部门将发起活动，鼓励潜在客户在该城市或地区停留更长时间。
维护可能会寻求改善设施并翻新房间。
尽管不同的策略可以一起使用，但所有员工都保持单一的关注点。
北极星指标可让您传递您的价值观
北极星指标对于确定产品或服务的基本价值也很有用。
您团队的所有成员都必须能够描述您的服务的价值以及您具体为客户带来的东西。这是一种有用的传播方式，可以促进企业文化，同时帮助他们了解其使命的目标。
北极星指标推动增长
北极星指标本质上是一种练习，旨在将公司的整体战略简化为每个人都能记住、理解并在工作中应用的术语。
这样，您的员工将尽一切可能在日常任务中适应和传播这一价值观。