98-特色博客01
身為衝突教練，我讀了很多關於如何處理困難性格的書。生活也為我們所有人提供了關於這個主題的寶貴研究！如果您想了解一點學術知識並查看該領域的一本好書，請嘗試比爾·艾迪的《都是你的錯》。
在這一系列的文章中，我將用艾迪的《都是你的錯》來解釋什麼是高度衝突的性格，以及如何在工作場所應對這種性格。在這篇文章（第 1 部分）中，我將探討基礎知識和一些不該做的提示。在以後的文章中，我將探討針對特定性格類型的技巧以及與難相處的人相處的一般待辦事項。
讓我們開始這場艱難的個性派對吧！
什麼是高度衝突人格？
您可能與各種性格的人一起工作。有些人很隨和，而有些人則傾向於立即憤怒和製造戲劇性。具有高度衝突性格的人（或HCP）往往是僵化和不妥協的。他們可能會反覆使用相同的失敗策略，並且不能很好地適應變化。這些人不是隨波逐流的人！ HCP 可能會拒絕從損失中恢復過來，並且表現得好像沒有人經歷過同樣的困難。 （我曾經聽到一個人抱怨說，因為他母親去世了，他已經二十年沒有工作了。我的母親幾年前也去世了，但不知何故我仍然可以維持工作。想想看！）您也可能觀察到HCP無法反思自己的行為並認識到自己對負面結果的責任。 HCP 很難同情他人，但很快就會責怪他人。對於 HCP，這確實一直都是您的錯。
雖然這描繪了一個可怕的人的形象，但它可以幫助我們將 HCP 視為正在掙扎，而不僅僅是行為惡劣。對這樣的人來說，鬥爭是真實的。要理解它，請想像自己在一個沒有言語的世界中度過了美好的一天。在這個想像中的一天，在這個只有非語言交流的想像世界中，你遇到的每個人要么會給你一個大大的擁抱，拍拍你的背，要么友好地握手。這些接觸和聯繫感覺很棒，你會很高興進行互動，讓你可能會善意地回應。
現在，想像一下，您患有自體免疫疾病，即使是他人最輕微的觸摸也會帶來極大的疼痛，就像嚴重的曬傷一樣。那些來自同一個人的擁抱、拍拍和握手現在感覺如何？它們的範圍可能從不愉快到令人難以忍受。請注意，「觸摸者」的意圖沒有改變，但你的反應肯定會改變。你不會感覺良好並想要做出善意的反應，而是感到難過或痛苦，而這些感覺自然會在你的反應中反映出來。每一次接觸對你來說都是危險的。
這種想像中的自體免疫狀況正是 HCP 的情況。 HCP 經常會因正常互動而引發內心不安，導致他們做出不當反應，並將經歷的痛苦歸咎於他人。
有了這樣的了解，該如何面對有這種感覺的人？
提示#1：不要進行人身攻擊
老實說，這並不容易，因為這些攻擊都是針對個人的。這就是重點！這些攻擊通常使用艾迪所說的「指責之語」。責備之言情緒強烈，與問題不成比例。這是非常個人化的，可能會參考你的智力、理智、記憶力、道德、性格或外表。在責備之言中，這都是你的錯；發言者認為自己對問題或尋找解決方案沒有責任。這也是斷章取義的，忽略了你所做的所有好事和演講者所做的所有壞事。最後，它經常與他人分享以強調這一點並引起羞恥。太可怕了，對吧？
那麼，面對這一切，人們如何避免將其視為針對個人的呢？首先，認識到將其視為個人的本能。你覺得有必要為自己辯護嗎？你的情緒在上升嗎？你是否認為對方「都是你的錯」？保持在場並保持清醒，這樣你就不會做出高度衝突的行為。只要認知到本能是針對個人的，就可以幫助你平靜下來。您可能還想透過花一些時間冥想和平靜心情來獲得一點禪意。
避免個人看法的另一種方法是提醒自己，說話者 加拿大 電話 的這種行為是無意識的，是長期存在的思維模式的一部分，與你或當前的情況完全無關。這個難相處的人總是有一個被指責的對象。現在是你，但很快可能是別人。請記住，這與你無關！這個HCP只是想讓你暫時扮演「壞人」的角色，但你不需要接受這個角色。
你也可以讓我們的互動圍繞著解決問題而不是個人。 HCP 透過全神貫注於指責和人身攻擊來避免解決問題。不要陷入指責遊戲。讓你的新遊戲試著讓 HCP 進入可以解決問題的狀態。這是一場值得贏得的比賽。
最後，照顧好自己，並在需要時尋求幫助。保持您的身體和情緒健康。保持正向的工作關係和友誼，不要充滿衝突。如果您仍然覺得自己把事情看得太個人化，請尋求導師、顧問、衝突教練或 ADR 專家的指導。
提示#2：不要給予負面回饋
根據艾迪的說法，高度衝突思維的循環透過三個步驟來維持和升級：（1）錯誤的危險評估（MAD），（2）積極防禦的行為（BAD），（3）負面回饋。基本上，正常的社交互動會引起醫療保健人士的恐懼，他們錯誤地感知到危險，認為危險通常不會以你能識別的恐懼類型的形式出現。這種對危險的錯誤評估會導致不良行為（責備、大喊大叫等）。負回饋對於循環的繼續至關重要，這就是為什麼不要為高衝突火災提供這種燃料至關重要。如果沒有負面回饋，就沒有額外的刺激因子讓 HCP 誤認為危險，而這個循環可能會突然停止。
我希望以上對高度衝突性格的解釋有幫助。下週回來查看有關處理特定性格類型（如自戀者、表演者、邊緣人和反社會者）的提示。
Krista J. Roche 是GovLoop 特色部落格計畫的一部分，我們在這個計畫中刊登來自全國（乃至全世界！）政府聲音的部落格文章。要查看更多精選 Blogger 帖子，請按此處。