Исхикава дијаграм је алат који даје велики допринос контроли квалитета компаније. Погледајте остале погодности у овом чланку!
У сваком послу, управљање квалитетом услуга и процеса је стална брига, али није увек лако идентификовати слабости и пронаћи најефикаснија решења за сваку ситуацију. Да би олакшале ово разумевање и листа е-поште за предузећа и потрошаче пронашле праве корене својих проблема, многе компаније користе Ишикава дијаграм.
Једноставан алат, лак за разумевање и примену, али који обећава да ће дубоко истражити корене проблема, што резултира ефикаснијим решењима. У овом сценарију, мултидисциплинарни тим ће анализирати исту ситуацију, показујући неколико различитих перспектива, из најразличитијих сектора укључених у процес.
У овом чланку ћемо покрити шта је Исхикава дијаграм, које су његове предности и како се може применити на ваше пословање. Наставите са читањем и погледајте све о алату!
Шта је Исхикава дијаграм?
Исхикава дијаграм је алат који се користи за побољшање и анализу процеса . Његова једноставна графичка визуализација омогућава идентификацију основних узрока проблема, смањујући време потребно за решавање проблема и повећавајући ефикасност процеса.
Други називи се могу користити за његово представљање, као што су дијаграм рибље кости, стабло узрока рибље кости, 6Мс дијаграм, ПДЦА рибље кости или дијаграм узрока и последица. Широко се користи за проналажење ефикаснијих решења и могућности за побољшање процеса компаније.
Процес анализе развија мултидисциплинарни тим формиран да сарађује и идентификује главне изворе ситуације о којој се расправља. Његов графички дизајн представља рибљу кост, а свака кичма је грана која показује различите категорије могућих узрока анализираног проблема. Свака категорија је подељена на поткатегорије као начин детаљисања.
На овај начин, суочен са проблемском ситуацијом у оквиру организационог процеса компаније, организује се тим који ће истражити праве узроке проблема и пронаћи ефикасно решење за његово решавање, тражећи континуирано унапређење процеса.
Његова употреба доприноси брзом управљању проблемом како би се спречило предузимање радњи које неће решити проблем, избегавајући финансијски и временски губитак. Штавише, спроведене акције подлежу периодичној евалуацији како би се потврдила њихова стварна ефикасност, настављајући процес побољшања.
Какво је порекло Ишикава дијаграма?
Концепт се појавио 1960-их са инжењером Каоруом Ишикавом, који је желео да побољша унутрашње процесе у јапанској бродоградњи, Кавасаки Схипбуилдинг Цорпоратион.
Име Исхикава постало је референца у интерном управљању процесима и Исхикава дијаграм је био веома успешан као решење за повећање ефикасности процеса контроле квалитета, коришћен у многим ситуацијама.
За шта је дијаграм рибље кости?
Алат се користи за анализу могућих узрока проблема и на тај начин идентификује његове корене. Као последица тога, унапређује радни процес тима који развија колаборативни метод, побољшава ефикасност процеса, брже решава проблеме компаније и идентификује могућности за побољшање.
Метода гарантује тимовима власништво над проучаваном ситуацијом, тако да се доказује њено порекло. Дакле, предложена решења су много ефикаснија, генеришући позитивне резултате и брза побољшања.
Дијаграм узрока и последица се широко користи у индустријским процесима, производним системима, дистрибуцији и продајним процесима. Логистика, корисничка служба, кварови производа, кварови информационог система такође га користе као ефикасан метод за побољшање.
Такође се може користити у административним процесима, регрутацији и одабиру особља и обради плаћања.
Како користити Исхикава дијаграм?
Исхикава дијаграм има 6 добро дефинисаних корака које мора да користи мултифункционални тим. Проверите!
- Идентификација
У овој фази потребно је дефинисати који проблем ће се проучавати или који ефекат треба анализирати. Важно је да будете што конкретнији. Веома генерички проблеми могу резултирати врло површним анализама, стога, пожељно је да буду специфичне, директне и објективне у вези са предложеним проблемом.
Направите дијаграм тако што ћете проблем поставити као рибљу главу и нацртати дугачку стрелицу која излази из центра рибље главе. Нацртајте линије од ове стрелице, формирајући рибљу кост. Организујте мултидисциплинарни тим који ће спровести браинсторм.
- Категорија узрока
Представљајући у гранама попут рибље кости, мора се идентификовати неколико категорија могућих узрока проблема или последице.
Дијаграм има такозване 6М, који се користе за дефинисање узрока, и то: метода, машина, мерења, окружења, материјала и рада. На дијаграму, свако "М" ће представљати грану. да видимо:
метод — тим мора навести све узроке у вези са начином рада, односно коришћеним техникама, прописаним правилима, професионалним односом запослених, између осталог;
машина — алати, машине и њихово одржавање, системи, софтвер, између осталог, сваки могући узрок у вези са радним алатом мора бити идентификован;
мерење — овде тим мора да повеже узроке у вези са методом анализе и евалуације резултата, односно како начин мерења података може штетити раду;
окружење — окружење може бити све што укључује рад и зависиће од врсте посла. На пример, економија увек утиче на различите послове. Киша, загађење, прашина могу пореметити изградњу и тако даље. Морају се навести и узроци који се односе на потешкоће у односима унутар компаније, непријатељско окружење, преоптерећеност послом, психички болесници запослених и друго;
материјал — инпути могу бити узрок многих проблема у компанији. У производњи ће коришћење лоших инпута резултирати производима лошег квалитета, стога се овде морају навести могући инпути који су узрок анализираног проблема;
рад — у вези са овом темом морају се анализирати потешкоће у вези са вештинама тимова или недостатак истих. Да ли вам недостаје техничко знање? Да ли запослени обављају задатке на брзину или непромишљено? Има ли мањка запослених због потражње? Да ли су тимови лоше усклађени ? На крају се морају навести сви могући узроци порођаја.
Важно је нагласити да се не морају применити сва „М“, већ ће то зависити од предложене проблемске ситуације. Међутим, све њих тим мора анализирати на сесији мозгалице како би се разговарало о свим могућностима, настојећи да идентификује што више узрока за ту ситуацију.
Ово ће такође спречити тим да се фокусира на било који наводни главни узрок и пажљиво процени све могућности у најразличитијим секторима.
Анализа узрока
Сада, свака категорија мора бити детаљна, подељена на поткатегорије, тако да је могуће идентификовати специфичне узроке за сваку подкатегорију. На дијаграму, ове поткатегорије треба да представљају нове гране унутар своје специфичне категорије.
Одређивање приоритета
Након провере свих могућих узрока, тим почиње да их поставља као вероватне или оне који су најутицајнији у ситуацији.
Доношење одлука
Суочени са главним узроцима, морају се предложити мере како би се процес исправио или побољшао. Не заборавите да поставите рокове за сваку радњу тако да се оне стварно спроведу. Поред тога, морају се утврдити и рокови за проверу резултата.
Процена
Чак и након дефинисања мера, процес се мора пратити и резултати морају бити евалуирани да би се утврдило да ли су биле делотворне. Ако је потребно, могу се предложити нове акције корекције или побољшања.