云端,数字政府
ITaaS 的工作原理
索尼娅·查克拉巴蒂2016 年 6 月 23 日
本博客摘录自 GovLoop 最近的行业观点《公共部门云服务的未来：IT 即服务》 。点击此处下载完整观点。
IT 即服务如何运作？我们先从 Aquilent 云托管服务总监 Nathan Gibb 给出的定义开始：ITaaS 是一种向客户提供 IT 服务并将这些服务与云计算相结合的商品化方式。
这意味着能够扩展，利用按需付费模式，并使用服务水平协议 (SLA) 作为绩效指标。“这才是真正推动你完成任务的因素，”Gibb 说。“你买的是 SLA，而不是人。”
由于 SLA 对这一模型至关重要，因此让我们更仔细地研究一下。SLA 是服务提供商与客户（在本例中为政府机构）之间就提供商的范围、质量和责任达成的协议。SLA 可以包括多个因素，包括服务定义和服务条款终止，并衡量许多方面，例如正常运行时间、首次呼叫解决率、平均应答速度和周转时间。但最重要的指标是响应时间 - 具体来说，是平均响应时间和平均解决时间。
对于 Aquilent 来说，满足 SLA 意味着客户可以全天候致电了解情况、报告问题或让公司监控问题。客户使用 Aquilent 来“照看他们的服务器，确保一切正常，并确保一切都按照既定的 SLA 运行，”Gibb 说。
ITaaS 的驱动因素
ITaaS 采用的主要驱动因素之一是云，以及如何在迁移后维持所 阿尔及利亚电话号码 需的支持运营。特别是基础设施成本节省的承诺推动了云的采用，而这些节省也为机构带来了回报。
吉布解释说，许多早期采用者经常忽略的是其现有数据中心默认提供的内置支持成本。
“当数据中心转向云端时，就会发生根本性转变，”他说。“因此，当机构转向云端时，过去在数据中心每月花费 1,000 美元的服务器现在只需花费 43 美元，这真是太好了，但这还不包括数据中心的维护和支持成本。”
“以前幕后发生的事情可能并不完全透明，”他说。“机构可能每个月要为服务器支付一定数额的费用，甚至不知道这些钱都花在了什么地方——人工成本和其他一切。所以当他们转向云端时，这些事情在沟通中就丢失了。”
Aquilent 自 2009 年以来一直是云计算领域的领导者，见证了通过迁移到云而节省的资金与数据中心劳动力成本持续上升之间的差距。例如，一家机构每月运行 10 台服务器的成本可能为 3,000 美元，但传统劳动力成本每月高达 15,000 美元。
“这与云计算带来的成本节约不相符，”Gibb 说。“在解决这个问题的过程中，Aquilent 提出了我们的 IT 即服务模式，这使我们能够更好地扩展并降低成本。我们对每台服务器实行固定费率，这样支持服务器的人工成本和服务器本身的实际托管成本之间的差距就不会那么大。”
ITaaS 如何提供帮助
ITaaS 模型主要通过以下三个方式使机构受益：
它是可扩展的。
这是可以预见的。
这是现收现付的。
服务器的成本是固定的，但机构并不总是需要 10 台服务器。也许一年中大部分时间他们只需要 5 台，但一两个月他们必须将服务器数量翻倍。使用 ITaaS，机构可以在需要时只支付所需费用。
吉布说：“你可以在当月扩大规模，支付额外的费用来监控这些流量，然后当你在下个月因为流量而下降时——你的网站没有那么多流量，也许你没有处理那么多的交易——你的成本又回到名义成本，而且你只需要一个月的增长，而不是试图在全年为那个高峰期配备人员。”
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阿奎伦特