很满意 使满意 中性的 不满意 非常不满 现在您可以看到 1 和 2 成为有利响应。如果 65% 的受访者选择这些选项，您仍然可以获得 65 分。但这可能会让跨部门团队感到困惑，并需要更多时间对反馈进行分类。 同样，当在同一调查中使用多个李克特量表问题时，请尝试使用一致的量表，以免受访者感到困惑。 2. 估计样本量以获得可靠的结果 样本量估计是创建客户满意度调查以产生可靠结果的关键步骤。
其背后的主要原因是使数据曲 哥斯达黎加 WhatsApp 数据 线变平。您收集的回复越多，特定反馈符合大多数受众意见的机会就越大。 它可以帮助您将真实反馈与异常值分开，并减少您追踪错误反馈数据的机会。 网上有 许多调查样本量计算器。 只需输入数字，您就可以粗略估计所需的样本量，以达到所需的统计置信度。 统计置信度是结果错误的概率。例如，95% 的置信度意味着得到错误结果的可能性为 100 分之 5。
从上图可以看出，在取消调查之前，至少需要 2035 个回复，统计显着性为 95%。 因此，请始终估计样本大小，以便将重点放在正确方向上的优化工作上。 提示：在多个渠道上部署 CSAT 调查，以最大限度地提高响应率并更快地达到样本量。 相关阅读：如何在调查中使用筛选问题 – 完整指南 3. 保持调查简短——尝试长度 创建客户满意度调查时的另一个最佳实践是优化其长度，即限制问题数量。