如今，随着客户触手可及的技术的发展，这些数字呈指数级增长！
潜在客户可以在 Google Places（现在的 Google 本地页面）、Trip Advisor、Angies List 和 Yelp 等评论网站上寻找您的产品或服务。坏消息是他们还发布了他们对当地机构经历的想法。更不用说 Facebook、Twitter、Foursquare 和 Linked In 等社交网站会放大口碑传播。
无论您是否知道，人们都在谈论您的业务，如果您的客户亲自谈论您，他们很可能也在社交媒体上谈论您。
坏消息：许多企业主/经理直到出现在社交媒体或评论网站上才听说糟糕的经历。我们接到很多关于这个问题的电话。第一本能是尝试删除它，但这些评论网站的许多条款和条件都规定，除非作者选择，或者违反了网站条款，否则不会将其删除。如果您能够删除它，它可以很容易地放置在您尚未见过的另一个网站的其他位置。
那么……你会做什么……我们建议，如果您对您的 象牙海岸 WhatsApp 号码列表 公司或员工有负面评论，请务必解决该评论。这不仅仅意味着致电客户（如果您知道他们是谁），还意味着您应该（及时）解决客户服务问题。公开地（并且礼貌地）这样做，并确保以留下评论的相同方式做出回应。例如：如果有人在 Yelp 上给您留下了差评，请通过 Yelp 回复该评论。至少，这表明您的公司很关心，并且会向未来的潜在客户表明您做得对。最终，如果您有少量差评（已解决）和大部分好评，那么它不会赶走未来的客户。大多数人都是理解的，并且意识到人们会犯错误。在这种情况下，你能否发光发热取决于你。
因此，如果您的评论大部分都是好评，那么上述情况很有效，但是如果您的评论大部分是差评怎么办？
在这种情况下还有更多工作要做。如果客户带着这个问题来找我们，我们问他们的第一个问题就是“客户服务有问题吗？为什么这些人都感到不安？”如果他们的客户服务不是问题，他们的客户可能只是不会考虑提交赞扬。毕竟，请记住上面的开场白。
对抗差评的最佳方法是在其上方放置 5 条好评。大多数评论网站都按时间倒序排列评论（最近的在前），因此通过建立一个系统来要求您的（快乐的）客户花点时间说一些好话，您将能够埋葬负面情绪。这种技术应该被认为是一种主动方法，而不是上面提到的反应方法。 （回应负面评论）。
向客户提供服务后，询问他们做得如何，将其作为一个流程。您甚至可以更进一步，要求他们在 [例如 Google、Yelp 或 Trip Advisor] 上分享他们的经验。您很可能会同意，如果您提出要求，您满意的客户会非常乐意为您做这件事。