的关键 设计、实施和衡量服务水平协议的成功程度。最大限度地提高 IT 服务的效率并满足您的客户。 IT服务管理 赫苏斯·桑日 服务提供商与其客户之间出现问题的主要原因是缺乏对将他们联系在一起的明确定义。由于多种原因，客户、服务提供商和内部部门之间会出现含糊不清、沟通不畅和未兑现的承诺。 当提供商将提供的服务与客户期望的服务之间的协议不明确时，就会出现这些混乱。服务级别协议 (SLA) 是缓解这些挫折并从任何业务关系一开始就设定明确期望的有效方法。 虽然服务级别协议可能听起来复杂且令人困惑，但事实并非如此。为了帮助您了解如何开发高效的 SLA，我们将在本博客中看到以下主题： 你会在这篇文章中发现什么？读时间：么是服务级别协议 (SLA)。 谁需要 SLA 以及为什么。 SLA 的主要优点。 SLA 的工作原理。 SLA 的关键组成部分
。 服务水平协议的类型。 SLA 最佳实践。 SLA 示例。 如何实施您的 SLA。 什么是服务级别协议 (SLA)。 服务级别协议 (SLA) 指定客户可以期望从提供商或销售商处获得的服务程度。它详细说明了提供商期望的服务、衡量可交付成果的指标，以及如果双方均不遵守协议将实施的处罚。 SLA 通常是供应商与其供货的公司 伊朗数据 之间的协议。它们也可以在公司内的各个部门之间进行，就像 IT 部门和公司其他员工之间经常发生的情况一样。 使用 SLA 的提供商提供有关其服务的详细信息，例如为客户保证的接口可用性、预期的服务器停机时间级别以及客户因违反条款而遇到中断时可以获得的积分。 谁需要服务级别协议以及原因。 SLA 中定义的许多期望和指标一开始在提供技术服务的公司与其客户之间似乎是显而易见的，但将它们记录下来以供参考可确保各方对协议有相同的理解。
如果提供商提供的服务出现问题，没有人可以声称不知道交付失败、性能指标不佳或缺乏可用性。 公司还可以使用内部服务水平协议来避免部门之间的误解和沟通。 如今，由于技术的复杂性和业务的发展速度，IT 部门必须通过针对公司内每种类型的技术、流程或用户的服务级别协议进行管理。如果没有 SLA，IT 员工的工作就会基于永久且无休止的紧急情况，从而导致他们对绩效不满意并失去积极性。 SLA 是 IT 员工和公司其他员工（用户）所执行工作的秩序、规划和满意度的来源。 戴着耳机在呼叫中心一起工作的业务团队 SLA 的主要优点 总体改善客户和员工体验。 为工作协议和关系提供清晰度和结构可以改善公司的客户体验以及合作者的内部工作满意度。 更好的对齐。 通过让各方访问相同的信息，减少客户和供应商之间或同事之间的摩擦。 明确的成功指标。 向供应商或其他内部服务提供商部门提供关键绩效指标 (KPI)，使他们能够提前了解如何衡量成功，以及为实现目标应重点关注哪些方面。 精准沟通。